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东台市水务局行政许可工作人员行为规范

文章来源:bet356比分直播_bet356诈骗_bet356官 ? 点击率:2791 发布日期:2012/11/6 13:31:51
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?? 一、服务语言

1、工作时,要提倡讲普通话。

2、接待服务对象时,要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关审批手续、证照时,要使用“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少хх材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据хх规定,您的хх不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别噜苏,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时,必须首先讲“您好”;对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、刁难、歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩,及时向科室负责人汇报,予以解决,重大问题要及时报告局领导。

三、服务仪表

穿戴整洁,朴素大方,仪表端正。禁止留怪发型,留长指甲。工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。

四、服务设施

1、有关的法律、规章、政策等准备齐全,以利做好宣传与解答。

2、《行政许可办事须知》不断档。

3、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。

五、服务质量

1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料。

2、书写的批文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提前办结事项,提高办事效率,方便企业和群众。

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